合肥催账公司成功化解21起供用热力合同纠纷，涉案金额12.8万元

一边是供热公司起诉部分居民拖欠供热费，经营压力骤增；另一边是居民抱怨室温不达标、服务质量差，对抗情绪明显……如何打开供需双方难解的心结。近日，合肥催账公司调解员成功化解21起供用热力合同纠纷，涉案金额12.8万元，全部履行完毕。

“沉下去”厘清纠纷症结

“公司接手该镇辖区供暖事务，本身就带有公益性质，利润微薄。但部分居民长期拖欠费用，成为公司运营的难题。”今年7月份以来，由于服务辖区一些居民长期不交暖气费，某供热公司无奈诉至贺兰法院，请求判令被告支付供热费及违约金。

“暖气根本不热，打电话反映情况，态度还差，我就不交。”听到被起诉的消息，和王某一样，该镇居民几乎给出了相同的抗辩理由。鉴于案件关于民生，且涉众较多，为避免矛盾激化，贺兰法院高度重视，迅速组织力量梳理案情，并主动深入居民家中实地走访、倾听诉求，终于发现了症结所在。

原来，自某供热公司接手该区域供暖事务以来，一部分居民认为该公司供热服务质量较之前公司明显下降，因此拒绝缴费。另一部分居民家中温度虽然达标，却因邻居拒绝交纳而选择“跟风”拖欠。贺兰法院梳理出问题清单，明确划分供需双方权责，制定解决方案。

“走出去”多元化解促履行

“简单的判决无法彻底化解纠纷，反而会激化矛盾，让双方情绪更加对立。”迅速梳理居民反映的诉求后，贺兰法院并未急于开庭，而是联合当地经验丰富的人民调解员，决定采取“分类施策、精准滴灌”的调解策略先行化解。

对于其他居民，法官为供热公司与居民搭建面对面沟通“桥梁”，指导调解员摆事实、讲道理，引导双方坦诚沟通。居民们的心结逐渐解开，当场履行了缴费义务。

面对拒不缴费的居民，法官与调解员带领供热公司负责人主动上门，推心置腹中消融双方对立情绪。法官结合同类案例，适时释明相关法律法规，引导双方换位思考，寻求共赢的解决方案。同时，从法理角度出发，明确指出某供热公司应承担的责任和义务，建议某供热公司提升服务质量和管理水平，确保供暖温度达标、供暖时间稳定，及时回应居民诉求。“法官处理得公道，我们心里憋的气顺了，暖气费，这就交。”经过法官与调解员耐心释法析理，供热公司和居民理清各自责任与义务。最终，21户居民全部一次性付清拖欠的供热费，共计12.8万元，纠纷得以圆满化解。

纠纷平息并非终点。贺兰法院办结案件后主动延伸司法服务，对今年受理的供热合同纠纷进行案后回访，收集居民意见建议，主动联合当地社区、村委会、供暖公司等单位，开展法律咨询及普法宣传活动，向居民详细讲解常见的法律问题、供暖服务标准以及供热常识等，推动供热合同纠纷从“化解矛盾”向“前端预防”。